广西自贸试验区钦州港片区行政审批局对综合服务大厅进行“2融合1提升”工程改造，通过推动“智慧大厅”建设、升级便民服务设施等举措，促进业务融合、文化融合，全力提升政务服务工作效能，切实把“服务无止境，满意为群众”理念落到实处，为企业群众营造省心、舒心、暖心的政务服务新环境。
业务融合，集成办理“少跑路”
一厅通办。钦州港片区1172项依申请政务服务事项全部“应进必进”，涵盖商事登记、投资项目、产权登记、税务、公安、社保、消防等13类政务服务。网上可办率达100%，平均承诺提速88.7%，即办件达50.59%，“一次不用跑”占比93.85%。
一窗受理。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，探索建立“一件事一次办”综合窗口为办事企业群众提供企业开办、投资建设、政策兑现等全周期业务指导和集成化服务，降低企业办事成本。
一网通办。统一线上线下办事标准，进一步梳理完善1532个办事指南，确保办事指南“一单清”、群众咨询“一口清”，受理材料“一手清”。目前，钦州港片区行政审批事项99.93%实现了最多跑一次，100%实现了片区“一网通办”。同城通办。与市直各部门通办事项356项，实现相同依申请政务服务事项市区通办率达90%以上，用“数据跑”代替“群众跑”，最大程度节省申请人的办事成本。
文化融合，践行使命“强作风”
服务文化。将“宾至如归，周到服务”等服务承诺制作成窗口服务标语，让工作人员做到“热情服务、一次办好”。根据事项受理主题对现有窗口资源进行分类整合，优化前台服务窗口布局，设置导办帮办代办服务专区，为群众提供指引、取号、业务咨询等“无障碍”式贴心服务。环境舒适。积极对标先进地区，升级完善便民服务设施，在园区各路口增加一批广西自贸区LOGO和综合服务大厅交通指引标识，大厅办公设备和服务设施整齐划一，时刻保持清新整洁、温暖明亮的办事环境。同时，大厅分成咨询引导、休息等候、阅读书吧、扫码听书墙等功能分区。比学赶超。大厅每季度组织“党员先锋岗”“红旗窗口”等评选活动，作为年底综合考核、推荐入党等评优评先的重要依据，在大厅营造比学赶超的浓厚氛围，激发工作荣誉感和责任感。
提升效能，智慧政务“快捷办”
企业开办智能审批系统自2021年3月上线以来，营业执照办理时间由0.5个工作日提速为“秒批即办”，通过系统秒批设立的企业数占同期新设立企业的70%以上，大幅提高了商事登记工作效率；特种设备使用登记智能审批系统于今年3月上线，智能比对、自动审批办结和生成电子证照，实现“7×24”小时全天候在线智智慧办理；交通智能审批系统计划今年8月上线，构建交通事项“掌上申请、自动审批、即时反馈、动态监管”的政务服务模式。大厅依托广西数字政务一体化平台，实现政务服务“跨省通办”“全区通办”，用“数据跑”“快递送”代替群众“多地跑”“折返跑”。引进3台智能机器人“入职”大厅提供智能测温、导办咨询、信息发布等10大类综合服务，为办事群众带来全新的智慧政务体验。设置24小时自助服务区，配备商事登记、税务、不动产、身份证、银行ATM等20多台自助办理设备，提供智能化、全天候不打烊服务，让企业群众办得快、办得好、办得满意。
